Sugiro uma opção de habilitar o encaminhamento de chamadas diretamente pelo portal. Isso ajudaria de forma mais fácil ativar essa opção em caso de desligamento do colaboradores ou saída de férias.

Muito das vezes os colaboradores não conseguem fazer essa configuração sozinho diretamente do dispositivo. Isso faz com que a gente perca ligações importantes, principalmente quando tem mudanças no financeiro ou setor comercial, pois temos que aguardar o dispositivo ou chip chegar de volta no corporativo para aí sim o T.I habilitar o encaminhamento para quem assumiu aquele setor/pasta mesmo que temporariamente.